Satış Sonrası Hizmetler Müdürü

Şirketimizin Alayköy'deki merkezinde görevlendirilmek üzere Satış Sonrası Hizmetler Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, teknik servis, müşteri destek, garanti süreçleri, yedek parça yönetimi ve müşteri memnuniyeti faaliyetleri dahil olmak üzere tüm satış sonrası operasyonların yönetiminden ve sürekli geliştirilmesinden sorumludur.
Görev, yüksek hizmet kalitesini sağlamak, operasyonel verimliliği artırmak ve müşteri deneyiminde sürekli iyileştirme hedeflerine ulaşmak için satış sonrası ekibini yönetmeyi kapsar.

Görev ve Sorumluluklar

• Teknik servis, kurulum, onarım ve garanti talepleri dahil tüm satış sonrası süreçleri yönetmek ve denetlemek,
• Müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmaya yönelik satış sonrası stratejiler ve politikalar geliştirmek,
• Teknik servis ve müşteri temsilcisi ekiplerini yönetmek, eğitmek ve desteklemek,
• Hizmet performans göstergelerini (tamamlama süreleri, müşteri memnuniyet skorları, çözüm oranları vb.) takip etmek ve düzenli raporlar hazırlamak,
• Üst seviyeye taşınan müşteri şikayetlerini çözüm odaklı bir yaklaşımla ele almak,
• Kurulum, servis ve garanti başvurularının doğru şekilde belgelenmesini, arşivlenmesini ve raporlanmasını sağlamak,
• Yedek parça stok yönetimi ve lojistik süreçlerini koordine ederek zamanında bulunabilirliği güvence altına almak,
• Servis planlamalarını optimize etmek ve kurulum takvimlerini yönetmek,
• Tamamlanan hizmetlerin kalite kontrolünü yapmak ve müşteri memnuniyet aramalarını takip etmek,
• Satış ve pazarlama ekipleriyle iş birliği yaparak satış sonrası süreçleri genel iş hedefleriyle uyumlu hale getirmek,
• Servis süreçlerinde sürekli iyileştirme fırsatlarını belirlemek ve en iyi uygulamaları hayata geçirmek,
• Şirket politikaları, garanti şartları ve yasal gerekliliklere tam uyum sağlamak.

Aranan Nitelikler

• İşletme, Mühendislik veya ilgili bölümlerden Lisans veya Yüksek Lisans mezunu,
• Satış sonrası hizmetler, müşteri hizmetleri veya teknik servis yönetimi alanında en az 5 yıl deneyim,
• Güçlü liderlik, iletişim, koordinasyon ve problem çözme becerilerine sahip,
• Müşteri şikayet yönetimi ve yüksek hizmet standartlarını koruma konusunda deneyimli,
• KPI takibi ve sürekli iyileştirme yaklaşımına sahip analitik bir düşünce yapısı,
• Elektronik, beyaz eşya veya teknik servis süreçleri hakkında bilgi sahibi (tercihen),
• MS Office, CRM ve ERP sistemlerine hâkim,
• İyi derecede İngilizce bilen (ek diller tercih sebebidir).