Müşteri Değer Yönetimi Müdür Yardımcısı

Görev Tanımı:

• Pazar araştırmaları, rakip uygulamalar, piyasanın mevcut durumu gibi verileri ilgili kanallardan alarak karşılaştırmalarını yapar,
• Satış kanalları ile düzenli olarak bir araya gelerek bu veriler üzerinden değerlendirme ve geliştirmelerin yapılmasını sağlar,
• Mevcut müşterilere en uygun tarife ve ürünleri sunabilmek amacı ile düzenli olarak müşteri verilerini inceleyerek, satış stratejilerini oluşturur,
• Satış arttırıcı projeler üzerinde çalışarak, müşterilere en doğru kanaldan ulaşabilmek için ilgili birimlerle iş birliği içerisindedir,
• Müşteri kullanım süresi (life-cycle) boyunca tüm müşteri yolculuğu haritalarını (customer journey map) oluşturur ve gerekli durumlarda geliştirmeler yapar,
• Satış rakamlarını düzenli olarak takip eder, yapılan çalışmaların verimliliğini ölçer, gerekli durumlarda farklı aksiyonlar alınması için çalışmalar gerçekleştirir,
• Telsim dijital varlıkları (digital assets) (kktctelsim.com, My Vodafone) ve CRM üzerinden, satış stratejisi doğrultusunda müşterilere en doğru tekliflerin sunulabilmesi için ilgili kanallarda IT departmanı ile geliştirmeler yapar ve teklif kurgularını belirler,
• Ekip yöneticisi ve üst yönetim ekibine düzenli sunumlar yaparak rapor verir.

Aranılan Nitelikler:

• Üniversitelerin 4 yıllık fakültelerinden, tercihen Mühendislik, İşletme veya Ekonomi fakültelerinden mezun,
• Tercihen Telekom sektöründe tecrübe sahibi,
• Analitik düşünme yetkinliği gelişmiş,
• Müşteri beklentilerini ve şikayetlerini analiz edebilen,
• Organizasyon ve koordinasyon becerisine sahip,
• Ekip çalışmasında uyumlu,
• MS Office programlarına ve özellikle ileri derecede Excel’e bilgisine sahip,
• İyi derecede İngilizce bilen,

COVID-19 Bilgilendirmesi: İçinde bulunduğumuz dönem dolayısı adaylarımızın ve çalışanlarımızın sağlığı ve güvenliği nedeni ile işe alım süreçlerimizi online gerçekleştirmeye devam ediyoruz. Yendien duyurulana kadar işe alım ve oryantasyon süreçlerimiz de dijital ortamda yapılacaktır. 

**KVKK; İş ilanı için şirketimize göndereceğiniz özgeçmişteki kişisel verileriniz, ilanın değerlendirme süresince ilgili departman tarafından yalnızca başvurmuş olduğunuz ilan için değerlendirilecek ve işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde, bu amaçla bağlı ve sınırlı olmak şartı ile muhafaza edilerek işlenecek olup, başvuru yapmış olduğunuz iş ilanı kapatıldıktan sonra kişisel verilerinizi içerir bilgiler ve/veya özgeçmişiniz sistemlerimizden derhal imha edilecektir.